梅霖为美好而来乐居网福州 [复制链接]

他们是地产商的中坚力量，他们是城市崛起的重要力量，他们是美好生活的营造者。乐居财经推出《见地》人物系列之“对话经理人”，一起聆听知名房企高管，讲述建设美好生活的故事。本期对话嘉宾是蓝光发展海西区域董事长梅霖。

中国的房地产犹如一个“大江湖”。京、粤、闽、川、浙等众多派系房企风格迥异，或细腻务实，或勇猛激进，或稳健前行，于此江湖中群雄逐鹿，各领风骚，也共同推动着国内地产行业不断向前发展。蓝光便是这大江湖中的一员。

作为中国改革开放以后第一批成立的老牌房企之一，蓝光已进入而立之年。30年间，蓝光的足迹遍布全国60余座城市，开发的优质项目已达余个，为百余万业主创造幸福的生活。

年，蓝光踏入闽系房企的大本营，开启海西区域的新征途。短短两年的时间，便向世人展现3省7城18盘的优异成绩单，无疑让更多海西区域的人记住了这匹“黑马”。

“热情真诚、勤劳奋进”——这是梅霖眼中蓝光的人格化形象。用梅霖的话：蓝光是从成都走出来的企业，无论是产品打造，还是提供服务；无论是对待合作伙伴、对待客户，亦或是对待员工，我们都满腹热情与真诚，就比如四川的火锅一样火辣。

第二次接受乐居财经独家专访，梅霖依然健谈、随和。从产品研发到业主服务，从企业文化到团队建设，从楼市见解到战略布局……梅霖侃侃而言，成竹于胸。

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五大产品，善筑中国温度

近年来，受房地产市场形势变化影响，降低负载、稳健经营成为众多房企的共识。对于蓝光而言，“稳健发展”也正是其30年来始终坚持的运营之道。在此基础上，蓝光更总结出了从市场投资、产品打造、生产建设，到营销、服务贯穿前端到后端的一整套成熟的经营体系。

从产品开发来看，针对追求品牌效应、品质保障、情感满足、健康体验、强归属感的新智富阶层，蓝光推出了雍锦系、未来系、长岛系、芙蓉系、黑钻系五大产品系。

“做好产品，做对产品，才能保障高去化、高溢价。蓝光的产品始终追求塑造高溢价力，主张‘善筑中国的温度’。”据梅霖介绍，雍锦系产品赋有中国府第文化标签，通过凝练传统建筑意象，演绎当代新中式人居；未来系则以开创中国领先的共享式人居社区新典范为宗旨，追求高节能、高环保、高科技，为都市先锋人群提供更贴近需求的产品；长岛属高端精品大盘系列；芙蓉以传统中式的居住为主；黑钻则是顶级产品系，打造核心的、酒店的、艺术的、智慧的、自由的秘境人居。

据了解，雍锦系和未来系目前已在海西市场投放，其中仅雍锦系就有9个在售项目，该系列产品一经投放便取得了很好的市场反馈，另有1个未来系项目在台州玉环落地，即未来城。

“希望在未来的时间，能够在海西将我们的5个产品全部落地，为业主带来不一样的体验。”梅霖如是说到。

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四大保障，打造美好生活

都说客户是企业发展的根本，唯有赢得客户的认可，企业才得以持续发展。为此，蓝光始终致力于为客户提供全方位的服务，以提升客户满意度及品牌美誉度，树立良好的品牌形象。

“客户满意是我们的第一目标。”梅霖特强调了这句话。据其透露，年，蓝光的总体满意度分值为84分，自年以来均在逐年上升，其中销售服务满意度已超行业标杆值。这样的成效无疑要归功于蓝光发展所提供的服务。

“早在年，我们就已经搭建了CRM（客户关系管理）体系，并创建全国第一家房地产及物业集团的呼叫中心，为蓝光全国业主提供更加便捷、高效的沟通反馈平台，以便快速地切实落实、责任到人，解决客户所需。”目前呼叫中心共设置了30路中继，可供30位客户同时打进。现有呼叫坐席20名，平均日话务量约组,月话务量近4万组，每年为业主协调解决服务请求20万余起，高效的跟进、处理、回访等原则，成就了蓝光连续7年客户满意度领先于同行业。、连续两年获得行业最具影响力的“客户口碑最佳客户联络中心”奖。年获得了行业荣誉最高殿堂，具有客服领域奥斯卡奖称的金音奖--“年度中国最佳客户关系管理奖”。

实际上，这只是蓝光提供的优质服务之一，蓝光更强调产品高品质保障、低风险管控及标准化服务三大方面的保障，保证建设中楼盘进度与质量可见、不过度承诺、提升业主幸福感。

“蓝光在四川的口碑很高，但初进海西，品牌影响力在该区域还相对薄弱，我们希望通过产品、服务来提升客户满意度，争取未来在海西区域做到行业领先。毕竟地产不是一个短期消费，销售后如何做好交付、跟踪，甚至是物业服务、增值服务都非常重要。我希望客户感受到的不只是买了一套房，而是体验到蓝光更多的增值服务，这也是我们一直追求的‘为美好生活而来’。”

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三高标准，建立狼性团队

“在一个区域发展的成不成功，或者说一个公司成不成功，归根究底是该公司背后的一群人成不成功。”谈及蓝光如今在海西区域取得的成绩时，梅霖对负责该区域的团队给予了高度的肯定。他说：“蓝光在用人上既有和其他企业相同的文化，但也有不一样的特质，我们的用人标准坚持‘三高’原则，即高认同、高意愿、高潜力。”

所谓高认同，即要高度认同公司的文化和价值观；高意愿，指要有强烈的发展意愿，这样在面对困难压力时才能有持久的内驱力和抗压力；高潜力，便是有潜在的可持续培养能力，有韧性、有冲劲。

另一方面，在团队建设上，蓝光还始终坚持简单、透明、阳光的文化基石，及一起创造、勇于担当、共同分享的文化理念，坚定的打造一支具有狼性文化且有奋斗基因的团队。

据梅霖介绍，蓝光在海西区域快速发展的阶段，人才梯队建设实行外部不断储备和内部大胆提拔两手抓。一方面以动态的视角，通盘考虑并持续了解行业人才市场的动态，不断吸纳贤才；另一方面，以认同蓝光文化和价值观为基础，给愿意发展的内部高潜质人员机会和担子，做实蓝光三大专班培养，夯实内生性人才池。

以下为乐居财经与梅霖的对话精选

乐居财经：蓝光海西区域2年间实现了快速蝶变，您认为其中的核心竞争力是什么？

梅霖：海西市场地产行业的竞争是很激烈的，这个我们从年进入该市场时就感受到了，如今我们能有这样的成绩，我觉得离不开两点。首先是做好精准化的投资，在这个竞争如此激烈的市场，我们始终坚持底线思维，坚持标准拿地卡位和规范投资决策。

其次，蓝光是一个非常开放的企业，这也是我们能够在海西发展的重点。蓝光一直以开放的心态拥抱合作，愿意与合作伙伴共享发展，实现共赢。所以我们和很多国企、民企，甚至中小企业建立了友好的合作平台和关系，在此基础上我们也得到了迅猛发展。

乐居财经：面对年突如其来的后疫情时代，蓝光的产品做了哪些变化？

梅霖：正如以上所言，蓝光其实很久前就已从4个方面为业主提供全方位的保障。而此次疫情期间，蓝光人更是全身心投入研发，特别推出了“蓝卫士生活体系”，从户型功能升级、智能家居体系提升、社区功能完善和物业服务智能升级4大层面，让社区居住更安全。

整个蓝卫士由社区生活体系和户内生活体系两大体系组成。其中社区生活体系不仅实现了蓝光社区功能、智能体系全面升级，也同样全面升级了蓝光物业服务体系，实现了深化线上智能服务，完善线下软性服务。而户内生活体系是围绕健康生活的宗旨，打造5H安居户型系统，同时载入智能居家体系，让居住回归安全，让生活充满趣味。

乐居财经：对于蓝光现在的成绩您是如何看待的，对于未来您又有怎样的愿景？

梅霖：首先，我为蓝光海西区域拥有这支年轻、充满热情和创业精神的队伍感到自豪，同时我也非常感谢海西这片热土对我们的肯定和接纳。但我认为过去的成绩只是未来发展的基础，一切都只是刚刚开始。

我希望未来几年通过我们的努力，蓝光能够真正的扎根海西，让蓝光的品牌在海西形成很好的影响力，同时更重要的是为这片热土上的人们提供更好的产品，希望未来蓝光能够和海西共同发展。